İade ve İptal Koşulları

Fizyomedix olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu nedenle, satın

aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçlerini şeffaf ve yasal mevzuata uygun bir şekilde

yürütmekteyiz. Aşağıda, sipariş iptali, ürün iadesi ve değişimi konularında bilinmesi gereken

koşullar belirtilmiştir.

Sipariş İptali

• Kargoya Verilmeden Önce İptal: Siparişinizi verdikten sonra, ürün kargoya

teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal için info@fizyomedix.com

adresine e-posta gönderebilir veya +90 536 205 96 00 numaralı telefondan bizimle iletişime

geçebilirsiniz. Ürün kargoya verilmemişse, ödediğiniz tutarın tamamı ödeme yönteminize

iade edilecektir.

• Kargoya Verildikten Sonra İptal: Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi

yerine cayma hakkı kapsamında iade prosedürü uygulanır. Bu durumda, paketi teslim

aldığınızda açmadan iade etmeyi tercih edebilir veya teslim aldıktan sonra aşağıda belirtilen

iade koşullarına göre hareket edebilirsiniz.

Cayma Hakkı ile İade (Sebepsiz İade)

• Süre: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünün

tarafınıza tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak herhangi bir sebep

göstermeksizin ürünü iade edebilirsiniz.

• Başvuru: Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde bize yazılı

olarak (e-posta, KEP veya iadeli taahhütlü posta yoluyla) bildiride bulunun. İade etmek

istediğiniz ürüne ait sipariş numarası ve iletişim bilgilerinizi bu bildiriye eklemeyi unutmayınız.

• Ürünün İadesi: Cayma bildiriminizin ardından, ürünü orijinal kutusu ve

ambalajı, tüm aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz olarak, fatura aslıyla

beraber iade edin. Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliği bozulmamış olmalıdır.

• İade Kargo Ücreti: Aksi tarafımızca belirtilmedikçe, cayma hakkı kapsamında yapacağınız iade gönderilerinde kargo ücreti size aittir. İade sırasında uygun bir kargo firması ile ürünü adresimize gönderebilirsiniz. Paketi gönderirken güvenli bir şekilde paketlemeye özen gösteriniz.

• İade Bedelinin Ödenmesi: İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, en geç 14 gün içinde ürün bedelinin tamamı ödeme yaparken kullandığınız yöntemle tarafınıza iade edilecektir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Ürün Değişimi

Cayma hakkı kapsamında ürün değişimi yapmıyoruz; ancak isterseniz ürünü iade ederek

yerine yeni bir sipariş verebilirsiniz. Ayıplı veya hasarlı ürünlerde ise, stok durumuna görebirebir değişim yapılabilir veya tercih etmeniz halinde bedel iadesi gerçekleştirilebilir. Bu tür

durumlarda lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Ayıplı veya Hasarlı Ürün İadesi

• Ayıplı Ürün Bildirimi: Teslim aldığınız ürünün kusurlu, bozuk veya tanıtımına aykırı çıkması durumunda, durumu fark ettiğiniz andan itibaren en geç 14 gün içinde bizimle irtibat kurunuz. Bu durumda iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.

• İşlem Süreci: Ayıplı ürünü, tarafımızla iletişime geçtikten sonra size bildirilecek kargo firmasıyla karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Ürün elimize ulaştıktan sonra inceleme yapılarak talebiniz doğrultusunda ürünün yenisi gönderilebilir, onarım sağlanabilir veya ücret iadesi yapılabilir.

• Yasal Haklar: Ayıplı ürünler konusunda tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları (yenisi ile değiştirme, bedel iadesi, ücretsiz onarım veya ayıp oranında indirim talebi) saklıdır. Bu haklar, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde ve ayıbın ortaya çıkmasından itibaren makul süreler içerisinde kullanılabilir.

İade Adresi ve İletişim

İade edeceğiniz ürünleri, fatura aslıyla birlikte aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

Fizyomedix – İade Departmanı

Mecidiyeköy Mah. Raşit Rıza Sk. Hayati İş Hanı No: 13, İç Kapı No: 505, Şişli/İstanbul

Telefon: +90 536 205 96 00

E-posta: info@fizyomedix.com

Her türlü iptal ve iade taleplerinizde veya süreçle ilgili sorularınızda bize yukarıdaki iletişim bilgileri yoluyla ulaşabilirsiniz. Talebinizin en kısa sürede işleme alınabilmesi için sipariş bilgilerinizi ve iade nedeninizi iletmeyi unutmayınız.

Önemli Hatırlatmalar

• İade ve iptal işlemlerinin sorunsuz gerçekleşebilmesi için lütfen ilgili süre ve koşullara riayet ediniz.

• İade gönderileri sırasında ürünün zarar görmemesi için orijinal ambalajında ve uygun bir paketleme ile gönderim yapınız.

• Fatura aslını gönderilmeyen iadeler, muhasebesel açıdan işleme alınamayabilir; bu nedenle iade sırasında faturanızın aslını (elinizde ise) eklemeyi unutmayınız.

• Cayma hakkı ve iade koşulları, yalnızca tüketici işlemleri (son kullanıcılara yapılan satışlar) için geçerlidir. Ticari nitelikteki alımlarda, ilgili sözleşme ve mevzuat hükümleri uygulanır.